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组建呼叫中心最难的问题是什么?
2016-11-22200

小编有幸和几个做呼叫中心的领导交流得知呼叫中心所遇到的问题是什么?仔细一想个人认为,客服代表不清楚领导在想什么,领导把我不住员工的思想与行为。

北京某呼叫中心有800坐席,直接与和服沟通为90%,有部分员工相反简单,每天只要接好电话即可,不被质检抓到,一天就过去了。这严重违背了呼叫中心存在的意义。呼叫中心的各种KPI最终还是靠员工去实现完成的,因此引导好员工显得尤为重要。

与呼叫专员接触最多的是组长,组长作为最基层的管理者,在整个公司中起到关键性的作用。通常班组长主要提拔工作优秀的员工,但忽略了重要一点,就是对大环境的理解。

木桶理论告诉我们,最短的木板决定木桶能装多少水。根据二八定律分析得知,一个团队有80%员工努力工作,20%人能力稍差些,公司应将大部分精力放到能力稍差的员工身上。

管理呼叫中心困难,但成立呼叫中心更为困难,尤其是在申请呼叫中心许可证更是难上家难,众多申请呼叫中心所递交的申请材料被多次驳回,导致将大把的时间浪费在申请办理呼叫中心许可证上,下列小编整理出申请呼叫中心许可证所需材料:

1.由申请公司法人签署的申请书

2.公司法人营业执照副本及复印件

3.公司概况

4.公司法人签订的承诺书

5.公司章程及股东情况

6.能够为用户提供长期服务的方案

7.能够证明公司信誉的有关材料

呼叫中心许可证的申请办理条件都有什么 呼叫中心许可证是什么的?代办条件什么? 2018年全网呼叫中心许可证申请办理条件
标签:国内呼叫中心业务

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